CŌV Communications : Une entreprise née d’une réalité humaine

CŌV : une technologie qui rassure, une solution qui fait la différence

À l’heure où les baby-boomers redéfinissent le bien-vieillir et où les gestionnaires de résidences doivent composer avec des exigences toujours plus élevées en matière de sécurité, des technologies désuètes et dépassées, et de rentabilité, certaines entreprises se démarquent par leur vision à long terme. CŌV est de celles-là. Nous sommes allés à la rencontre de Tony Larosa à la tête de cette entreprise québécoise au service des aînés.

Depuis plus de 25 ans, CŌV développe des solutions de communication et de vie intelligente entièrement dédiées aux résidences pour aînés. Une expertise spécialisée, qui fait aujourd’hui de l’entreprise l’un des seuls fournisseurs canadiens à offrir un service de télécommunication totalement centralisé, simplifié et exclusivement pour ce secteur.
Le résultat est parlant : 60 % des résidences pour aînés autonomes au Canada font confiance à CŌV, tout comme plus de 150 communautés réparties à travers le pays.

Le portrait d’une entreprise pas comme les autres

CŌV est une entreprise québécoise fondée par Tony Larosa, John Puma et Louis Puma, spécialisée en services aux résidences pour aînés. Dès 1999, les associés développent un concept entièrement consacré aux milieux de vie pour aînés, à une époque où peu d’acteurs du secteur des télécommunications s’y intéressent réellement.
Aujourd’hui, CŌV est dirigée sur le terrain par Tony Larosa, entouré par une grande équipe spécialisée, dont Dave Gagnon, vice-président aux ventes et développement des affaires. Une équipe multidisciplinaire, engagée, qui partage une vision commune : mettre la technologie au service des personnes, et non l’inverse.

Basée au Québec, avec un service à la clientèle située à Laval, l’entreprise conserve une taille humaine tout en ayant un impact national. Son implication engagée nourrit chaque décision, chaque développement, chaque innovation.

Quand la technologie devient un refuge

Le nom CŌV n’a pas été choisi au hasard. Inspiré du mot anglais cove — une crique, une anse protégée — il évoque un lieu à l’abri des tempêtes, un espace de calme et de sécurité. Une image forte, qui traduit la promesse fondamentale de l’entreprise : offrir la paix d’esprit aux aînés, à leurs familles et aux gestionnaires.

À l’origine de cette vision, il y a une expérience profondément humaine. Celle de proches confrontés à des technologies trop complexes, à des appareils qui ne se parlent pas, à des démarches administratives lourdes et une déresponsabilisation des fournisseurs dès qu’un service cesse de fonctionner.

Tony Larosa l’explique simplement :

« Je suis un passionné de technologie. Je me suis intéressé aux problématiques rencontrées par les aînés en voyant les expériences de ma mère, ma tante et d’autres membres de ma famille, et les enjeux auxquels ils ont dû faire face. Par exemple : des télécommandes de télévision compliquées, des services de télécommunications coûteux, l’insécurité liée aux chutes et la confusion, et le fait de ne pas être entendu par les grandes compagnies de téléphonie. »

Cette prise de conscience devient un moteur. Elle transforme sa passion pour l’innovation en un engagement durable : concevoir des solutions accessibles, rassurantes et réellement adaptées à la réalité des personnes en processus de vieillissement.

Un service pensé pour la vraie vie

Contrairement aux fournisseurs généralistes, CŌV a fait un choix clair : se consacrer exclusivement aux résidences pour aînés, qu’elles soient autonomes ou en soins de longue durée. Téléphonie, Internet, télévision, sécurité, communication communautaire, données en temps réel : tout est réuni dans une plateforme intégrée et centralisée.

Résultat concret ? Les établissements réduisent en moyenne de cinq le nombre de fournisseurs à gérer. Moins de complexité administrative, moins de délais, plus de cohérence pour les résidents. Les services sont régis par le CRTC et respectent les normes de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), assurant un cadre rigoureux et transparent pour les utilisateurs.

Sécurité constante, présence discrète

La sécurité, chez CŌV, se fait discrète. Elle s’intègre au quotidien sans jamais l’alourdir. Grâce à une surveillance continue 24/7 des appareils téléphoniques, Internet et télévision, toute période inhabituelle d’inactivité peut être détectée rapidement.

Les données en temps réel permettent de repérer des signaux faibles : une télévision qui reste éteinte, un téléphone silencieux, une routine qui change. Autant d’indices précieux pour intervenir plus tôt, avec justesse et humanité.

Parmi les innovations les plus récentes figure la caméra à reconnaissance faciale, développée por prévenir l’errance chez les résidents à risque — une exigence désormais inscrite dans le nouvel article 24 de la loi sur la certification des résidences pour aînés au Québec qui oblige l’exploitant à garantir la sécurité des résidents— et mis en place suite aux malheureux événements qui ont été rapportés dans les médias au cours des dernières années. Ce système d’alertes intelligentes réduira les situations d’appels au 911.

Rester connecté, sans se sentir dépassé

Chez CŌV, la communication est un fil invisible qui relie les résidents à leurs proches, à leur communauté et au monde extérieur. Le téléphone résidentiel, abordable et personnalisable, intègre des fonctionnalités essentielles : appels interurbains illimités en Amérique du Nord, affichage du numéro, messagerie vocale, assistance opérateur gratuite, fonction de prévention des appels frauduleux, appels de présence automatisés et notifications d’urgence.

L’Internet sécurisé est accessible dans tous les espaces de la résidence, offrant liberté de mouvement et continuité du lien social. Quant à la télévision, elle devient un véritable outil de vie communautaire.

Le service de télévision nouvelle génération permet la diffusion d’un canal communautaire (menus, activités, anniversaires, événements), de messages d’urgence en temps réel et d’informations essentielles directement dans les suites, 24/7.

Une équipe engagée, portée par le sens

Derrière les technologies, il y a des humains. Chez CŌV, cet aspect est fondamental. L’entreprise attire des professionnels qui cherchent plus qu’un poste : un projet porteur de sens. Dave Gagnon, en est un exemple éloquent.
« J’étais un jeune retraité issu de la direction d’une des grandes entreprises de télécommunication québécoises quand j’ai découvert CŌV. J’ai voulu rejoindre l’équipe pour participer à ce projet humain porteur d’avenir, avec des solutions adaptées aux réalités des aînés », raconte-t-il.

Son parcours, comme celui de plusieurs membres de l’équipe, témoigne d’une même volonté : mettre l’expertise technologique au service d’une cause profondément humaine. L’âme de CŌV se révèle pleinement dans son service à la clientèle, assuré par une équipe basée à Laval.

« Ici, le temps n’est pas chronométré. On écoute. On explique. On rassure. On accompagne.
Nous privilégions la sécurité , la simplicité. et l’abordabilité, avant la profitabilité »
souligne Tony Larosa.

Un service entièrement géré et convivial, toujours disponible pour répondre à toute demande. Que ce soit pour aider les résidents avec le fonctionnement des appareils, assurer une assistance en cas d’urgence, offrir une formation sur les services abonnés ou les plateformes numériques telles que Facebook ou Netflix, gérer les mots de passe Wi-Fi ou résoudre rapidement les problèmes de télévision à distance, CŌV est là pour aider. Le support peut être fourni par téléphone ou en personne.

La philosophie de CŌV met l’accent sur l’interaction humaine : les résidents sont accompagnés par de vraies personnes, et non par des robots ou des plateformes en libre-service. Parce que pour un aîné, une technologie qui ne fonctionne pas peut devenir une source d’angoisse et de stress.

Innover pour mieux accompagner

Forte de son contact privilégié avec les résidents, CŌV poursuit le développement de solutions d’avenir pour aider les aînés et leur famille. Bientôt, des capteurs de mouvement non invasifs viendront enrichir l’offre, permettant la prévention et détection des chutes, le suivi des activités, les rappels de prise de médicaments.

L’entreprise travaille également à la création d’un compagnon conversationnel propulsé par une IA évolutive, conçu pour briser l’isolement, personnaliser les interactions et contribuer à la détection précoce de problématiques de santé mentale liées à au sentiment de solitude.

Une technologie qui prend soin

CŌV n’est pas une technologie qui s’impose. C’est une technologie qui prend soin. Qui soutient les équipes, rassure les familles et accompagne les aînés avec respect et discrétion.

À l’image de la crique protégée dont elle porte le nom, CŌV crée des espaces où la technologie devient synonyme de paix d’esprit, de continuité et de confiance. Une entreprise profondément humaine, qui prouve qu’innovation et bienveillance peuvent avancer main dans la main.

Votre résidence ou celle d’un de vos proches n’offre pas le service CŌV ?
Parlez-en aux administrateurs de l’établissement, informez-les des solutions possibles, il fera plaisir à l’équipe de CŌV communications de se déplacer pour expliquer les avantages de leurs services pour tous les résidents.

Portrait :
Dave gagnon

Dave Gagnon est vice-président aux ventes et développement des affaires. Séduit par la mission de CŌV, Dave Gagnon a choisi de se joindre à l’équipe afin de contribuer à un projet humain et porteur d’avenir, axé sur des solutions adaptées aux réalités des aînés. Son parcours reflète une volonté claire : mettre son expertise technologique au service d’une cause profondément humaine.

Tony Larosa

Tony Larosa est président de CŌV Communications et co-fondateur visionnaire, humaniste passionné par la technologie et les télécommunications. Il débute sa carrière comme employé
dans le secteur des télécommunications avant d’évoluer au poste de directeur des ventes au sein d’un grand groupe. Fort de plus de dix ans d’expérience et animé par une fibre entrepreneuriale affirmée, il choisit en 1999 de tracer sa propre voie. Il co-fonde alors Connect it Networks, avant de prendre la tête de la branche CŌV Communications, où il poursuit sa mission d’innovation et de croissance durable.

Témoignages

Témoignage :
Mme Francine Auger et Mme Lucie Dumont sont résidentes et elles sont impliquées dans le comité des loisirs de la résidence Au Fil de l’Eau. Elles qualifient ce milieu de vie comme un endroit où il fait bon vivre. « Le système de téléphonie CŌV, avec la fonction d’appel à tous, permet d’informer l’ensemble des résidents sur les activités en cours et de les inviter à y participer en une fraction de seconde. De plus, les personnes bénéficient en temps réel des informations diffusées par la résidence. Les systèmes de télécommunication de CŌV permettent à tous les résidents de rester en lien avec leur communauté. »

Lucie et Francine témoignent
Membres du comité des loisirs de la résidence Au Fil de l’Eau

Témoignage :
« Notre résidence compte 660 appartements et regroupe une communauté de plus de 1000 résidents. La qualité de vie et la sécurité de nos résidents sont au cœur de nos actions quotidiennes et demeurent notre raison d’être. Depuis plusieurs années CŌV Communications nous fournis les service téléphonie et Internet. Ces services fiables et de grande qualité avec les fonctions de sécurité (appels à tous-filtrage d’appel-avis d’appels non complétés-appels de présence automatisés) nous permettent d’être en relation et en communication avec nos Aînés et de leur offrir un milieu de vie propice à l’épanouissement et au mieux être. »

Fabrizio Solomita témoigne
Directeur général de la Résidence Au Fil de l’Eau

Plus sur CŌV Communication ici https://covcommunications.com/fr